產業動態

記者孟憲玉/台北報導

2020年，全球來到「零接觸時代」！人類生活與互動方式的轉變，帶來消費方式大轉型，「指尖商機」大躍進，更凸顯IT、新興技術和數位轉型的價值。財團法人商業發展研究院CDRI舉辦「2020智慧零售論壇」，探討消費轉型與數位轉型的交互影響下，企業應具備哪些超前布局的思維？如何抓住消費者指尖下的無限商機？董事長許添財致詞時表示，「循著老路線，永遠發現不了新大陸！」服務業必須跟上趨勢，從5G、AI、4K追求數位轉型，才能放眼全球，發展出無國界的商業模式。

數據創新系統服務中心主任范慧宜發現，2020年Covid-19疫情延燒全球，線上看屋、網紅經濟、百貨虛擬逛街試衣間等零接觸經濟趁勢發展，像連大甲鎮瀾宮都推出行動支付香油錢、普渡線上代辦，以及GPS神轎遶境直播等突破性創舉。農產品、生鮮產品的銷售通路龍頭全聯，也從實體通路跨足數位，從PX Pay到PX Go，推出線上訂購、線下取貨的「實體電商」服務，還可大量買、分批取，甚至有轉贈功能，創造公司與消費者雙贏局面。

范慧宜也以美國跨國零售企業沃爾瑪（Walmart）為例，為了與最大競爭對手電商龍頭亞馬遜（Amazon）一爭長短，沃爾瑪積極擁抱新科技，應用大數據分析客戶消費行為、精準推薦商品，以天氣及節慶指數管控進貨量，並收購許多小型電商平台，藉此取得技術，同時與微軟Microsoft合作，發展AI、成立雲端工廠，並強化網路下單、進店取貨（BOPIS）的策略，甚至在今年為了因應疫情，提供顧客無接觸購物服務，客人只要透過APP下單，把車停在取貨區，門市人員就會把商品直接搬送至後車廂內。種種數位轉型策略，讓沃爾瑪坐穩全球零售業龍頭的寶座。

首創「網美樓管直播主」的京站百貨，也在今年刷出一波「+1」好成績！京站實業總經理柯愫吟表示，2014年公司就開始進行科技布局，發展出Qonline線上購物商城、美食外送服務QQ飛食、All in one 京站行動Q卡APP，也從2018年就開始跟上FB直播潮流，然而始終沒有明顯帶動買氣。直到今年3月找來網路高人氣的美女樓管擔任直播主，推銷NY Bagels點心，「沒想到，平均1天賣10盒的比司吉，光一場直播就狂賣250盒。」也讓柯愫吟確立京站今後的新行銷策略，制定出高顏值樓管直播導購作業流程，創造出全新的網購商業模式。

本土老字號鞋店阿瘦實業，也靠著新數據打造科技新服務，開發「動態足壓量測」技術，以一雙鞋20個接收器、178的感測點，擷取消費者行走間的壓力數據，幫助顧客選擇適合自己的鞋，並搭配3D列印鞋墊，以實現數位中心經理柴宏德所謂「為客人量身訂做的個人化服務。」

在這個強調數據力的資訊時代，科技與生活正同步朝向智慧化革命，勤業眾信管理顧問公司副總經理辜卓洋表示，有無網路通路將成為零售業是否能脫困的關鍵，「企業要化被動為主動。」從數位化、數位優化到數位轉型，一步步掌握未來方向。范慧宜也提醒服務業「不要為了科技而科技。」要以客戶為中心、找出客戶的需求，培養人才、改變觀念，結合數位科技，整合金流、物流及資訊流，才能創造出最佳的新商業模式。